การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ เกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้รับบริการเพศ ชาย หญิงอายุ Yes Noอายุ 20-29 ปี 30-39 ปี 40-49 ปี 50-59 ปี 60 ปีขึ้นไปสถานภาพการทำงานในปัจจุบัน 1) ข้าราชการ/เจ้าหน้าที่ของรัฐ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ 2) พนักงาน/ลูกจ้างเอกชน 3) ค้าขายประกอบธุรกิจส่วนตัว/เจ้าของธุรกิจ 4) กษตรกร 5) รับจ้างทั่วไป/ผู้ใช้แรงงาน 6) นักเรียน/นักศึกษา 7) แม่บ้าน/พ่อบ้าน 8) ว่างงาน/ไม่มีงานทำ 9) อื่นๆ (โปรดระบุ)เหตุผลของการเลือกใช้บริการของแผนกปฏิบัติการวิเคราะห์ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) 1) ความน่าเชื่อถือชื่อเสียงของหน่วยงาน 2) ได้รับการรับรองมาตรฐานสากล 3) รายการที่ให้บริการทดสอบ/สอบเทียบมีหลากหลายและตรงตามต้องการ 4) การทดสอบความชำนาญมีความหลากหลายและน่าเชื่อถือ 5) มีหลักสูตรที่ตรงตามความต้องการและหลากหลาย 6) มีขอบข่ายการรับรองตามที่ต้องการ 7) บริการสารสนเทศตรงตามความต้องการ 8) คุณภาพ/ความเชี่ยวชาญของบุคลากร 9) ทำเลที่ตั้ง 10) ราคาค่าบริการ 11) คุณภาพของการให้บริการ 12) การบริการข้อมูลทางวิชาการ 13) อื่นๆ (โปรดระบุ)ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ2.1 ความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ1) การประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการ พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)2) ขั้นตอนการให้บริการมีความชัดเจน ไม่ยุ่งยากซับซ้อน พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)3) ความรวดเร็วในการให้บริการ พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)4) มีแบบฟอร์มใบคำร้อง/คำขอรับบริการที่เข้าใจง่าย พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)2.2 ความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ1) ความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)2) ความเต็มใจและความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)3) ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ทางมิชอบ พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)4) ความเหมาะสมในการแต่งกาย บุคลิกภาพท่าทางของผู้ให้บริการ พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)5) การให้บริการด้วยความเสมอภาคไม่เลือกปฏิบัติ พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)6) ความเพียงพอของจำนวนบุคลากร ผู้ให้บริการ พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)7) เทคนิค/วิธีการถ่ายทอด และการสื่อสาร พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)2.3 ความพึงพอใจต่อสิ่งอำนวยความสะดวก1) สถานที่ให้บริการเหมาะสมและชัดเจน พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)2) ความเพียงพอของจุด/ช่องการให้บริการ/อุปกรณ์การให้บริการเหมาะสม พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)3) ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น น้ำดื่ม เอกสาร เป็นต้น พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)4) การเปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับข้อความคิดเห็น แบบสอบถาม เป็นต้น พึงพอใจมากที่สุด (5) พึงพอใจมาก (4) พึงพอใจปานกลาง (3) พึงพอใจน้อย (2) พึงพอใจน้อยที่สุด (1)ส่วนที่ 3 ข้อเสนอแนะ สำหรับการปรับปรุงการให้บริการ3.1 การปรับปรุงการให้บริการ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ) 1) การบริการควรมีความรวดเร็วมากขึ้น 2) สถานที่ และสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ห้องน้ำ ที่จอดรถ 3) ปรับปรุงแบบฟอร์มต่างๆ ให้เข้าใจง่ายขึ้น 4) มีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่หลากหลาย 5) อื่นๆ (ระบุ)3.2 รายการที่เกี่ยวข้องกับงานบริการที่ผู้รับบริการมีความต้องการให้ทางแผนกปฏิบัติการวิเคราะห์ หน่วยวิจัยและวิเคราะห์คุณภาพ อาหารและยา ปรับปรุงแก้ไข/เพิ่มเติมSubmit Form
